四川省保护消费者权益委员会召开乡镇快递二次收费约谈会


针对乡镇快递二次收费乱象,8月13日上午,四川省保护消费者权益委员会(以下简称省消委会)联合四川省市场监管局、四川省邮政管理局,邀请了省人大代表和省政协委员召开约谈会,申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈。三家单位明确要求停止取件二次收费,切实维护消费者合法权益,尽快建立乡镇快递持续健康发展的长效机制。

省消委会此前发布了《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》。根据调查显示:目前全省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象,二次收费快递网点涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中,回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高,均超过50%,消费者反映强烈。

约谈会上,省消委会相关负责人首先向被约谈快递公司介绍了乡镇取件二次收费调查的背景,通报了调查调研发现的问题,发布了社会监督意见。省消委会法律顾问从法律的角度对取件二次收费的违法性质进行了评析。四川省市场监管局价格监督检查处相关负责人对《价格法》《关于商品和服务明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》和《价格违法行为行政处罚行为规定》的相关内容进行了宣讲。




省消委会肖向荣秘书长指出,当前是国家精准扶贫工作和乡村振兴战略实施的关键时期,大力发展农村物流能够降低农村生活成本和农业交易成本,有效启动农村消费。各快递企业要正视问题,积极整改,杜绝违规收费现象。同时,勇于承担社会责任,调整经营理念,不断完善盈利模式,加强内部管理,监督所属分支机构及其末端网点合法经营、诚信经营,充分保护消费者合法权益。对省消委会调查报告反映的违规收费问题,企业应及时制定整改措施,8月22日前将书面的整改意见报送省消委会。


省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇指出,乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为,必须予以纠正,全省各级市场监管部门将依法履行监管责任,严格依法行政,秉公执法,对违法价格法律法规的快递企业依法严肃处理。要求相关快递公司担负起市场经营主体责任,树立价格诚信自律意识,自觉遵守价格法律法规,主动接受社会和消费者监督,要在经营场所(线上线下)醒目位置张贴12315消费者投诉举报电话,明码标价,明确服务范围和质量承诺;要切实提升服务水平,不断提高乡镇农村快递服务质量;应当在遵守《快递服务》的统一标准下,建立合理的利益分配机制,合理测算成本,适当提高乡镇网点在快递费中的分成比例,解决乡镇网点后顾之忧。同时,快递行业协会要承担好行业组织引领责任。


四川省邮政管理局市场监管处处长覃建伟表示,省邮政管理局分别于7月31日、8月7日先后组织召开快递末端服务违规收费清理整顿工作会和快递企业集中约谈会,从全省邮政管理系统和快递企业主体两个方面对清理整顿工作进行了安排部署。省邮政管理局将站在讲政治的高度切实履行属地管理责任,采取强有力的措施解决末端服务违规收费问题,做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。要求各快递公司四川总部,要高度重视省消委会通报的问题,将清理整顿工作与企业合规管理和公司价值提升联系起来,以即知即改、立查立改的工作态度,立即开展全省网点违规收费行为自查。严禁快递公司下属加盟企业、分支机构向消费者违规收取费用,对屡教不改的将依法查处;对企业借故不投递而造成快件积压的行为,邮政部门将依法严肃处理。


四川省人大代表、四川瀛领禾石律师事务所主任曾文忠和省政协委员、省消委会法律顾问曾兴圣对省消委会此项工作给予了高度评价。他们表示省消委会的此项工作政治占位高,工作开展的扎实、细致,应当为省消委会点赞。

被约谈4家快递公司负责人代表在发言中表示:

将严格按照三部门的约谈要求,开展内部整顿,立即停止乡镇快递取件二次收费,加强内部管理和监督,给予末端网点优惠政策和资金补贴,以减轻经营压力,建立经营长效机制。四川省快递协会负责人表示,近期将组织快递公司签订承诺书,并要求公司内部层层签订承诺书,公布举报电话,同时加强法律法规政策培训,确保管理引导到位。



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