携程发布全新机票预订平台 “两个放心”再升级

近千家合作商签署服务承诺 春运订票可享“六重保障”

1218日,携程旅行网发布了全新机票预订平台,新平台上聚集了近千家国内外机票代理商,将进一步打造多维度的立体产品体系,增强价格竞争力。

眼下正值春运机票销售高峰,携程还召***作商一同签署了放心服务承诺,将向用户提供放心的价格,放心的服务。携程将和合作伙伴一起,向用户提供机票服务“六重保障”:如,旅客支付成功后,携程保证出票;旅客遭遇重大自然灾害,导致无法出行,携程将对旅客的退票损失给予一定的关怀补偿等。

丰富的产品带动机票销量大增

近年来,国内休闲游市场呈爆炸性增长,大众对机票消费的需求也发生了显著改变,除了希望得到优惠的价格,还期待享受到更专业的售后服务。

为了给旅客提供最具竞争力的机票产品,2013年携程全面开展平台策略,目前智能机票平台已经吸引了全国近千家合作商加盟,可销售全球300多家航空公司的机票,产品覆盖约200个国家和地区,5000个目的地,近200万条国内、国际航线。

携程机票事业部CEO熊星告诉记者,目前合作商产品已经占据携程机票平台销售的50%以上,大批合作商加盟后,携程机票产品已构建成多维度的立体产品体系,不但有面向商务出行旅客的“商务优选”机票,还有为休闲出行旅客量身打造的“旅行套餐”和“优选套餐”。各种出行需求的旅客,都能在携程平台选购到适合自己的机票。

平台开放后,携程机票产品竞争力极大增强,预订量也得到了迅猛增长。根据携程2014年第3季度财报,当季携程以机票为主的交通票务预订量同比增长达98%,机票预订日高峰值超过了31万张。

放心的服务为用户增添保障

眼下正值春运机票销售旺季,携程发布全新机票预订平台,将在保持以往“放心的价格”的基础上,进一步实践“放心的服务”。用户无论购买携程自营产品,或是选择合作商产品,携程都将秉持一致的服务标准,为用户提供优质、放心的服务。

熊星表示,携程仅和能提供正规民航代理资质证明的供应商合作,对合作商产品进行每日销售情况监控,并设立了详细的奖惩规则。一旦出现客户出行受阻,退改签难等问题,携程将就客户受到的实际损失,要求合作商进行补偿。对于销售违规机票,无法满足携程服务要求,屡次违反行业规定的合作商,携程将停止与其合作,永远将客户利益放在第一位。

在发布会现场,数百家合作商代表当场签署了放心服务承诺,未来会和携程一起,向用户提供机票服务六重保障。例如,机票支付成功后,100%保证用户预订的机票价格不变且成功出票;用户遇到不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警),造成乘机体验受实质损害的前提下,携程将视损害情况对客人的退票损失进行一定的补偿等。

不少合作商坦言,过去经常把价格作为竞争的第一要素,而忽略了客户服务。自从加盟携程平台以来,尽管受到了一些必要的监管和约束,但服务质量提升了,销量也得到显著增加,商业模式已进入到良性循环。“我们选择携程智能机票平台,希望能依托携程强大的技术优势、严格的流程管理和多元销售渠道,在行业内得到更大发展。”

附:

机票服务六重保障

第一重:100%价格保证、100%出票保障

  • 机票支付成功后,携程100%保证您预订的机票价格不变且成功出票。

第二重:一站式售后保障

  • 机票支付并出票成功后,携程将提供一站式售后服务保障,客户可通过APP、ONLINE、电话提出机票退改,值机订座等需求,由携程协助客户完成。

第三重:旅行预警保障

  • 业界首推旅行预警机制。在发生自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,携程将及时提醒即将出行或旅行途中的携程客人注意风险,保障客人的安全和权益。

第四重:重大自然灾害保障基金

  • 成立1亿元重大自然灾害保障基金。机票客户如遇不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警)、或重大政治、社会、卫生等事件(政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警),造成客人乘机体验受实质损害的前提下,携程将视损害情况对客人的退票损失以携程“任我行”礼品卡(有效期一年)进行不同程度的补偿。

第五重:特殊原因退订保障

  • 客户因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因(死亡、怀孕、骨折、住院等)无法乘机,请最晚于出行日提前一天联系携程,并在提出申请后一周内交齐证明材料,携程将尽力帮助旅客协调机票退订事宜。如产生退票损失,携程确认相关证明文件原件后将补偿您与实际损失等额的携程“任我行”礼品卡(有效期一年)。

第六重:应急援助保障

  • 在机场,客户如遇行李/证件丢失、登机困难、误机等情况,携程将提供7*24全天候应急服务,尽可能帮助客户顺利出行。在旅途中,如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行,您也将得到携程力所能及的必要援助。

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