还叫外卖?!济宁美团外卖配送员送餐洒漏,蹲地重新装盒

近日,有市民反映称,“美团外卖”配送员在菜汤流到袋子后,又重新倒回餐盒,并不接受顾客的拒收,态度恶劣。11日下午,记者从美团总公司了解到,目前美团外卖济宁站已对当事配送员做出了开除处理,同时对消费者进行餐费全额退款。

  

骑手将袋子里的餐汤重新倒回饭盒里(网友供图)

  

网友:冒菜流到袋子里 配送员重新倒入饭盒

“餐漏到袋子里,当着我们的面,配送员打开餐盒又倒进去,我们不收餐,放到我们文件柜上就走了。”据网友回忆,7月8日,她点了冒菜的外卖,在配送到货时从窗户上看到的一幕让她接受不了,这些画面也被她用手机拍了下来。从网友提供的图片上看到,穿有美团外卖服装的配送员蹲在地上,正将洒漏在塑料袋里的餐汤重新倒入外卖盒里。“这么不规范的送餐流程,被我们看到还不接受拒收,态度也不好,这让我们没法接受。”网友向记者表示,配送员这样的行为让人心里很不舒服。


商家:当天就与配送员沟通,并联系了美团

11日上午,记者联系到了美团外卖的冒菜店老板。据她介绍,当天确实接到了顾客的电话,得知了配送员的不规范行为,与当事配送员进行沟通,并向“美团外卖”的负责人打电话反映了情况。“我们在店里包装的时候都是完好的,在配送路上出现的情况就是骑手的责任了,按理说如果顾客拒收,骑手应该拿回来我们再进行重新配餐。”冒菜店老板告诉记者,接到投诉后,“美团外卖”已经将餐费补偿给了饭店,自己以红包的形式全额发给了顾客,并将第二份订餐重新配送。


“美团外卖”北京总部:配送员是加盟商的人员,目前已被开除

对于网友反映的情况,记者找到了“美团外卖”济宁站,负责人向记者表示,由于公司有详细规定,分站不能接受采访,会将事情向总公司汇报并向记者进行答复。


随后,记者接到了“美团外卖”北京总公司张姓工作人员的电话,她告诉记者,济宁当地公司已经对事情进行了调查处理。“我们通过调查了解到,当事的配送员不是美团的员工,不属于美团的直接管理,而是美团外卖的加盟商自己的配送员。”工作人员向记者表示,美团外卖会在当地挑选有物流及配送经验的加盟商,这些加盟商自己的配送员不由美团进行直接管理。“正常情况下,顾客有权对送餐进行拒收,对不满意的情况向商家投诉,再由商家向公司反映。”该工作人员称,目前根据相关规定已将该配送员进行开除。同时,团队负责人已积极与消费者和商户取得联系,作出相应的补偿方案,消费者已表示接受处理方案。

来源:大众网


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